Tänu internetiostude arvu kasvule on Chewy ja Petco kaks suurimat ja populaarseimat lemmikloomatarvetega tegelevat ettevõtet. Valides kahe suure tarnija vahel, võib olla keeruline otsustada, kummale eelistaksite oma raskelt teenitud raha anda. Chewyl ja Petcol on mõlemal oma tugevad ja nõrgad küljed, kuid kas üks on parem kui teine?
Selles võrdluses vaatleme Chewyt ja Petcot kõrvuti ning hindame, mida igal tarnijal on tootevaliku, hinnakujunduse, saatmise ja klienditeeninduse osas pakkuda. Lõpuks vaatame iga tarnija mainet erinevates valdkondades. Loodame, et see aitab teil otsustada, kas Chewy või Petco on tarnija, kellelt soovite osta.
Kiire võrdlus
nätske
- Asutatud: 2011
- Peakorter: Boston ja Florida
- Tootesarjad: Lemmikloomatoit, maiused, lemmikloomahooldusvahendid, mänguasjad, tarvikud, retseptiravimid ja palju muud
- Omanik: PetSmart (endine), BC Partners
Petco
- Asutatud: 1965
- Peakorter: San Diego
- Tootesarjad: Lemmikloomatoit, maiused, lemmikloomahooldusvahendid, mänguasjad, tarvikud, retseptiravimid ja palju muud
- Omanik: Kanada pensioniplaani investeerimisamet, CVC Capital Partners
Chewy lühiajalugu
Chewy asutasid 2011. aastal Ryan Cohen, kes oli sel ajal 25-aastane, ja Michael Day. Coheni algne plaan oli luua juveelifirma, kuid reis kohalikku lemmikloomapoodi veenis teda meelt muutma ja alustama äriga valdkonnas, mis teda huvitas ja oli oluline – lemmikloomade hooldus. Chewy kandis algselt nime “Mr. Näritav”.
Alates 2012. aastast hakkas müük kasvama ja 2015. aastaks oli Chewy müük jõudnud 423 miljoni dollarini. Chewy sai kuulsaks oma silmapaistva klienditeeninduse poolest, mis ulatus lemmikloomade õlimaalide ja käsitsi kirjutatud märkmete saatmiseni. BC Partners omandas Chewy 2015. aastal ja PetSmarti 2017. aastal. PetSmart läks hiljem Chewyst lahku ja nüüd tegutsevad need kaks teineteisest sõltumatult.
PetCo lühiajalugu
Petco sai alguse 1965. aastal loomaarstitarvetega tegeleva postimüügiettevõttena. Algselt kandis see nime "UCPO", kuid 1979. aastal muudeti nimi Petcoks. Esimene Petco pood avati 1980. aastal ja 1980. aastate lõpuks kasvas Petco kiiresti. See alustas eluskalade müümist California poes ja hakkas hiljem majutama ka teist tüüpi lemmikloomi.
Aastal 1994 oli Petco suurim lemmikloomade tarneahel. Selleks hetkeks oli USA-s avatud 218 kauplust ja 2008. aastaks oli poode avatud igas USA osariigis. Hiljem laienes ettevõte Mehhikosse Puerto Ricosse. 2019. aastal lõpetas Petco kunstlikke koostisosi sisaldavate koera- ja kassitoidutoodete müügi – see samm tugevdas keti liikumist ennast tervise- ja heaoluettevõttena turundada.
nätske tootmine
Chewy müüb tooteid paljudelt kaubamärkidelt, sealhulgas Blue Buffalo, Royal Canin, Hill's Science Diet ja American Journey, nii et tooteid toodetakse erinevates kohtades ja koostisosad on pärit erinevatest kohtadest üle maailma.
Vastav alt veebisaidile teeb Chewy tihedat koostööd tuhandete mainekate kaubamärkidega, et tagada kvaliteet, ja hankib retseptiravimid FDA heakskiidetud tootjatelt.
Petco Manufacturing
Nagu Chewy, tarnib Petco tooteid erinevatelt kaubamärkidelt, sealhulgas Royal Canin, Hill’s Science, Blue Buffalo ja Wellness. See tähendab, et tooteid toodetakse mitmes erinevas kohas ja koostisosad on hangitud erinevatest kohtadest üle maailma.
Me teame, et Petco ei hangi ohutusprobleemide tõttu Hiinas valmistatud kassi- ja koeramaiustusi ning John Sturmi (seda muudatuse väljakuulutamise ajal asepresident) sõnul ka Petco müüdavaid maiuseid. on toodetud USA-s ja muudes kohtades, sealhulgas Uus-Meremaal, Austraalias ja Hollandis.
Chewy tootesari
Chewy müüb lemmikloomatarbeid erinevates kategooriates, sealhulgas järgmistes:
Lemmikloomatoit
Chewy tarnib toitu, retsepti alusel väljastatavaid dieete, maiustusi ja toidulisandeid erinevat tüüpi lemmikloomadele, sealhulgas kassidele, koertele, lindudele, väikeloomadele, roomajatele, põllumajandusloomadele, kaladele ja hobustele.
Lemmikloomahooldustooted
See hõlmab selliseid esemeid nagu allapanu, liivakastid, väikeste lemmikloomade puurid, akvaariumid, akvaariumid, allapanu, substraat, puhastusvahendid, kirbu- ja puugiravi jne.
Mänguasjad ja aksessuaarid
Chewy tarnib lemmikloomade mänguasju ja tarvikuid, nagu närimismänguasjad, kaelarihmad, treeningriistad, jalutusrihmad, ronimisseadmed, voodid jne. See sobib ka lemmikloomavanematele, kes otsivad selliseid asju nagu mälestusmärke, tekke, pildiraame ja kööginõusid.
Ravimid
Chewy apteek on mõeldud neile, kes vajavad koera-, kassi- või hobuseravimeid. Näideteks on kirbu- ja puugiravi, antibiootikumid ja valuvaigistid. Chewy apteegist teatud ravimite ostmiseks vajate veterinaarretsepti.
Meile paistab silma see, et Chewy apteegimenüü pakub võimalust loomaarstiga ühenduse loomiseks. Automaatselt tarnitavatele klientidele on see funktsioon tasuta, kuid mitte-automaatsed kliendid peavad vestluse eest maksma. Chewy puhul on saadaval ka lemmikloomakindlustus.
Petco tootesari
Nagu Chewy, on ka Petco spetsialiseerunud lemmikloomade hooldustarvetele, müües ka Chewyga samade kaubamärkide tooteid. Tootevalik on siiski mõnevõrra erinev. Rohkem sellest hiljem.
Lemmikloomatoit
Petco lemmikloomatoitude valik on lai ja sobib sama tüüpi lemmikloomadele nagu Chewy. Petco aga ei müü kunstlikke koostisosi sisaldavaid toite, mistõttu paneb ta erilist rõhku ainult kõrgeima kvaliteediga toiduainete tarnimisele.
Lemmikloomahooldustooted
Nagu Chewy, tarnib Petco üldisi lemmikloomahooldustooteid, nagu allapanu, liivakastid, kastid, kuurid, allapanu jne. Nimekiri on lõputu!
Mänguasjad ja aksessuaarid
Mõned mänguasjad ja aksessuaarid, mille Petco valikust leidsime, on närimismänguasjad, treeningmänguasjad ja -varustus, plüüsist mänguasjad ning väikeste loomade ja roomajate peidikud.
Ravimid
Petco Interneti-apteek, nagu ka Chewy, annab teile juurdepääsu mitmesugustele ravimitele, nii retsepti- kui ka ilma retseptita väljastatavatele ravimitele. Petco pakub ka kindlustus- ja veterinaarteenuseid, mis toimuvad kaupluste loomakliinikutes.
Chewy vs Petco: Hind
Hinnast üldise ülevaate saamiseks vaatasime Chewy ja Petco populaarseid lemmikloomatoitu ja -tooteid. Kui otsite lühikest vastust, on Chewy hinnakujunduse osas Petco ees pisut parem.
nätske
Leidsime, et kassi- ja koeratoidu osas näivad mitmete suurte kaubamärkide, nagu Hill’s Science ja Royal Canin, hinnakujundus olevat sama. Kuid teatud tooted, sealhulgas lemmikloomatoidud ja lemmikloomahooldustooted, nagu kassiliiva lõhnaeemaldajad, olid Chewys odavamad. Chewy on kuulus oma pakkumiste poolest, mille leht „Tänased pakkumised” on täidetud poole hinnaga, soodushinnaga ja kaks ühe eest pakkumistega.
Petco
Kuna Petco on tuntud oma rõhuasetuse poolest kvaliteedile ega müü kunstlikke koostisosi sisaldavaid tooteid, ei ole tema müüdavad lemmikloomatoidud lihts alt odavad. Kuid nagu eespool mainitud, olid paljud meie kontrollitud lemmikloomatoidud, mis on müügil nii Chewy kui ka Petco puhul, mõne erandiga sama hinnaga.
Nii Chewy kui ka Petco müüvad kvaliteetseid tooteid, kuid Chewyl on odavamaid valikuid. Nagu Chewy, pakub ka Petco mõnda toodet soodushinnaga. Saate neid vaadata selle parimate pakkumiste lehelt.
Chewy vs Petco: kohaletoimetamine
Siin vaatame Chewy ja Petco tarnevõimalusi, et teada saada, kas ühel on teiste ees eelis. Lühike vastus – Petcol on selles osakonnas eelis.
nätske
Chewy müüb oma tooteid ainult veebis, kuna ettevõttel pole oma kauplusi. Kui kulutate rohkem kui 49 dollarit, saate kaubad tasuta kohale toimetada 1–3 päeva jooksul. Kui teie tellimus on alla 49 $, on saatmistasu kindlasummaline 4,95 $. Chewy ei paku kohaletoimetamist samal päeval.
Autoship loob teid korduvate tarnete jaoks. Selle esmakordsel seadistamisel saate oma esimesest tellimusest 35% allahindlust ja seejärel saate tulevaste tellimuste puhul 5% allahindlust. Autolaevade kliendid saavad ka tasuta kasu Chewy funktsioonist "ühendage loomaarstiga".
Petco
Erinev alt Chewyst on Petcol oma poed, nii et saate osta kas poest või veebist. Kui otsustate osta veebist, tähendab teatud toodete 35-dollariline või suurem ost, et saate kasu tasuta kohaletoimetamisest samal päeval, kuigi kehtivad erandid. Vastasel juhul on saatmistasu 5,99 dollarit. Lisaks samal päeval tarnimisele pakub Petco tavatarnet (2–5 päeva), 2-päevast kohaletoimetamist ja järgmise päeva kohaletoimetamist.
Kliendid Alaskal ja Hawaiil võivad tellimust oodata 3–6 tööpäeva jooksul ning USA territooriumidel asuvad kliendid 7–13 päeva pärast. Saate oma tellimusele ka poodi järele tulla, kui elate selle lähedal. Nagu Chewy, on Petco korduv kohaletoimetamise teenus. Petco korduva kohaletoimetamise teenus annab teile õiguse tasuta kohaletoimetamisele kõikide tellimuste puhul, mis on suuremad kui $35, ja lisab punkte teie Pals Rewardsi liikmelisusele, kui teil see on.
Kokkuvõtteks võib öelda, et Petco pakub rohkem saatmis-/tulemisvõimalusi ja madalamat minimaalset tellimistasu, et tagada teile tasuta kiire kohaletoimetamine. Chewy tavapärane saatmismäär on odavam, kuid selle tasuta kohaletoimetamise minimaalne tellimistasu on kõrgem kui Petco oma. Petco võidab tarnevooru.
Chewy vs Petco: klienditeenindus
Kui ostate sageli veebist, on ülioluline teada oma klienditeeninduse võimalusi, kui teil on tellimustega seotud küsimusi, muresid või probleeme. Vaatame, kuidas Chewy ja Petco selles osakonnas võrdlevad.
nätske
Kui uurisime Chewy klienditeeninduse võimalusi, avaldas meile kohe muljet, kui palju on võimalik ühendust võtta. Teil on kolm võimalust – saata neile sõnum, helistada või vestelda esindajaga otse.
Hindame alati reaalajas vestluse võimalusi, kuna see aitab teie probleeme palju kiiremini lahendada ja küsimusi lahendada. Meile meeldib ka see, et saate Chewy-i kaudu loomaarstiga vestelda tasuta, kui olete automaatse saatmise liige, ja tasu eest, kui te ei ole.
Kasutajate ülevaated viitavad valdav alt positiivsele klienditeeninduse kogemusele Chewyga, kusjuures suur osakaal peab nende kogemust suurepäraseks. Mõned kasutajad märkisid, et nad hindavad väga seda, kui isikupärastatud ja ehtne Chewy klienditeenindus tundub.
Petco
Petco kontaktileht on see, mida me nimetaksime hõredaks. Leidsime ühe võimaluse telefoni teel ühendust võtta. Kaevasime veidi rohkem ja leidsime teiselt lehelt klienditeeninduse e-posti aadressi ja Petco kodulehelt valiku “vestelda asjatundjaga”.
Niisiis, ühenduse võtmiseks on üsna vähe võimalusi, kuid meie arvates oleks parem, kui kontaktide lehel kuvatakse kõik meetodid ühes kohas, selle asemel, et teavet erinevatele lehtedele levitada.
Kahjuks oli Petco kohta tohutult palju negatiivseid klienditeeninduse arvustusi. Mitmed kasutajad väljendasid pettumust raskuste pärast, millega nad kokku puutusid, kui nad üritasid saada teavet tagasimaksete, vahetuste või tarnimise kohta, ning leidsid, et esindajad, kellega nad vestlesid, ei olnud kasulikud. Selle põhjal võidab Chewy selle vooru käed alla.
Pea-to-Head: Chewy vs Petco – lemmikloomatoidu tootevalik
Nii Chewy kui ka Petco laos olevad tooted tuntud kaubamärkidelt, kuid Chewyl on parem tootevalik kõigis valdkondades, mida kontrollisime, sealhulgas koera- ja kassitoidu kuivtoit ning koera- ja kassitoit. Chewys on ka rohkem roomajate ja väikeloomade toiduvalikuid.
Nagu eelnev alt mainitud, on Petco üks suurimaid plusse see, et ta ei müü kunstlikest koostisosadest valmistatud tooteid, kuid teisest küljest võib see olla üsna piirav, eriti kui teil on eelarve. Kokkuvõtteks peame Chewyt tootevaliku osas paremaks valikuks.
Meie otsus:Chewyl on rohkem lemmikloomatoiduvalikuid ja see on eelarvesõbralikum.
Head-to-Head: Chewy vs Petco – lemmikloomade mänguasjad ja tarvikud tootevalik
Nii Chewyl kui ka Petcol on lai valik lemmikloomade mänguasju, alates odavatest dollaritest kuni ülipeente kõrgtehnoloogiliste mänguasjadeni, mis maksavad sadu dollareid. Näib, et Chewyl on üldiselt rohkem lemmikloomade mänguasju, kuid üks asi, mida märkasime, on see, et tema kassimänguasjade valik on palju laiem kui Petco oma.
Aksessuaaride, nagu rakmed ja jalutusrihmad, osas edestab Chewy taas Petcot, kuid vähemaga. Au Petcole nende kassipuude ja kriimude valiku eest – leidsime neid tooteid laiema valiku kui Chewy pakub.
Meie otsus: Kontrollisime eri kategooriate mänguasju ja tarvikuid ning leidsime, et Chewyl on nendes kategooriates keskmiselt rohkem tooteid. Petco kassipuu- ja kraapimisvalik on aga parem.
Kokkuvõte: ettevõtte maine
Lõpuks toome selle kõik sisse üldise kokkuvõttega sellest, kuidas Chewy ja Petco mõõdavad seda, kuidas neilt ostvad inimesed neisse suhtuvad.
Klienditeenindus
Edge: nätske
Chewyl on klientide eest hoolitsemise ja probleemide lahendamise osas peaaegu veatu maine. On teada, et nad on isegi leinatud lemmikloomade vanematele lilli saatnud ja palunud klientidel tagastamise asemel tagastatud tooteid loomade varjupaikadele annetada.
Teisest küljest on Petco maine selles osakonnas vähem kui maitsev. Lühid alt, Chewy lahked, isikupärased puudutused ja tähelepanu detailidele on aidanud kaasa tema kui hooliva ettevõtte mainele.
Veebisaidi kasutajasõbralikkus
Edge: nätske
Nii Chewy kui ka Petco tootemenüüd on sarnase kujundusega ja nimedega, kuid Chewyl on eelis, kuna selle kontaktileht on lihtsam ja annab kogu vajaliku teabe ühes kohas.
Chewy põhimenüüd (pood, apteek jne) ilmuvad kirjalikult avalehe ülaossa, millest leiame abi. Petco peamenüüsse pääseb vasakus ülanurgas oleva vahekaardi kaudu, mis avaneb üksikute kategooriate kaupa.
Chewy toote alamkategooriad ilmuvad kohe, kui klõpsate mõnel menüüvahekaardil – mõnus ja lihtne navigeerida. See sarnaneb Petco saidiga, kuid alamkategooriad on vähem organiseeritud.
Asjade suures plaanis on see väike kripel ja Petco veebisaidil pole sugugi raske navigeerida. Üldiselt on aga Chewy saidil veidi lihtsam orienteeruda.
Ajalugu/vaidlused
Edge: puudub
Petco on ettevõte, millel on olnud omajagu vaidlusi. Näib, et Petcot on varem algatatud kohtuasi seoses väidetega, et tema hoole all olevaid loomi ei hooldatud korralikult. Muud Petco vastu esitatud süüdistused hõlmavad töötajatele nõuetekohaselt hüvitamata jätmist. Ka Chewy vastu on algatatud kohtuasjad – eelkõige süüdistused koeratoidutoodete valereklaami kohta.
Järeldus
Otsus tuleneb meie uurimistööst ja Petcost ja Chewyst ostnute arvustustest. Leiame, et Chewyl on Petco ees eelis järgmistes valdkondades: klienditeenindus ja hooldus, tootevalik, veebisaidil navigeerimine, ja hinnakujundus. Petcol on eelised kvaliteedi ning tarne- ja tarnevõimaluste osas.
Seda kõike arvesse võttes peame Chewyt sel korral üldvõitjaks. Loodame, et see ülevaade oli teile kasulik ja informatiivne ning nüüd on teil parem ettekujutus, kust soovite oma lemmikloomatarbeid osta.
